Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: [30/06/2025]
En La Flor del Mar, trabajamos con productos perecederos y frescos, por lo que nuestra política de devoluciones y reembolsos está sujeta a ciertas condiciones especiales conforme a la legislación vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Reglamento (UE) 2011/1169).
1. Productos no sujetos a devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos (pescado y marisco fresco), no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en caso de:
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Producto en mal estado a la recepción.
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Pedido incorrecto (producto o cantidad errónea).
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Embalaje dañado que afecte a la calidad del producto.
2. Condiciones para reembolso o sustitución
Si tu pedido cumple con alguna de las condiciones anteriores, podrás solicitar un reembolso parcial, total o una reposición, bajo las siguientes condiciones:
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Plazo máximo de reclamación: 24 horas desde la entrega del pedido.
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Justificación necesaria: Deberás enviarnos una foto del producto afectado y del embalaje a info@laflordelmar.es indicando número de pedido y descripción del problema.
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Evaluación del caso: Nuestro equipo valorará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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Al completar tu compra, aceptas que trabajamos con producto fresco de disponibilidad variable.
En caso de falta de stock en el mercado, te contactaremos antes del envío para ofrecer alternativas o devolución parcial del importe correspondiente. - En productos frescos al peso, el importe final puede variar ligeramente según el peso exacto. Cobramos el valor estimado al realizar el pedido y devolvemos automáticamente cualquier diferencia a tu cuenta.
3. Cancelaciones de pedido
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Cancelaciones sin coste: solo se aceptan si se solicitan con al menos 24 horas de antelación a la fecha de envío programada.
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Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo ni reembolsarlo.
4. Forma de reembolso
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará:
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Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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En un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles tras la confirmación.
5. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o quieres iniciar un proceso de reclamación, por favor, contáctanos: